郭台铭的《四个如果》

　　暂时抛却富士康的“血汗工厂”事件，仅从管理理论上来看待他和他的鸿海集团，无论你是管理阶层，还是一线工作者都能不同层度的从他的《四个如果》理论受益。
　　
　　24岁，郭台铭成立鸿海塑料公司的那年，鸿海是个仅有15名员工、规模只有30万元新台币的小公司，但他的奋斗目标很明确，就是要成为台湾地区第一、亚洲第一、世界第一。为号召员工实现这一宏大目标，一次，他在员工大会上提到了《四个如果》。
　　
　　第一个如果：
　　
　　（1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。
　　
　　（2）你只是开订单，不联络、不追踪、有问题不回报、不处理。
　　
　　（3）你只是打报表，不确定数字的正确性。
　　
　　（4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
　　
　　（5）你只是认为自己是助理，从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司。
　　
　　那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。
　　
　　第二个如果：
　　
　　（1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
　　
　　（2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。
　　
　　（3）送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。
　　
　　（4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。
　　
　　（5）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。
　　
　　（6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。
　　
　　（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。
　　
　　（8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
　　
　　（9）你认为开发新客户、新市场、是麻烦的、痛苦的。
　　
　　那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在，是我们大家的负担。
　　
　　第三个如果：
　　
　　（1）你不把客户需求当作是非常的重要。
　　
　　（2）你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。
　　
　　（3）你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。
　　
　　（4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。
　　
　　（5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
　　
　　（6）你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边。
　　
　　（7）你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
　　
　　那么，你不够格做一个称职的生产主管，与你共事，我很疲劳。每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流，品质二流，服务三流的公司。
　　
　　第四个如果：
　　
　　（1）有骂没有惩罚，有惩罚没有奖励。
　　
　　（2）对企业有利的，不立刻行动。
　　
　　（3）经常把“再看看”、“再研究”挂在嘴边。
　　
　　那么，我也只能说，你不是一个称职的领导人。”
　　
　　最后他说道，“我有一个梦：
　　
　　我希望你们在组织中都有不可取代的地位；
　　
　　我希望每个部门在公司有不可取代的地位；
　　
　　我希望我们的产品、质量、服务，在客户心中有不可取代的地位；
　　
　　我希望我们公司在人类追求文明进步，有不可取代的地位。”